Pourquoi le service client doit-il être joignable ?
Longtemps relégué au second plan, aujourd’hui, le service client est déterminant pour toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur image de marque. Un bon service client se doit d’être à l’écoute, disponible et réactif. C’est une vitrine supplémentaire qui a toute son importance. Les clients se tournent majoritairement vers une entreprise dont le service client est optimal et facile à joindre.
Les compétences du service client
Si vous ne fournissez pas un service client de qualité, à l’écoute et disponible, les clients n’hésiteront pas à se tourner vers la concurrence. Les équipes d’assistance doivent aller à la rencontre de la clientèle via différents supports, notamment les canaux de messagerie. Fournir un service client de qualité présente de multiples atouts, il va générer de la confiance. Il améliore le moral de l’entreprise, car les retours sont bons. Les employés pourront travailler dans un environnement commercial serein. La fidélisation de la clientèle est une vraie valeur ajoutée, les résultats sont améliorés, d’où la nécessité de concevoir un service client à la hauteur.
- Si durant de nombreuses années, le service client rimait avec seulement les entretiens physiques, les appels téléphoniques et les courriers.
- Aujourd’hui, le digital a révolutionné le service client. Les réseaux sociaux, les messageries instantanées, les mails sont désormais en plein essor.
Il est impératif de pouvoir joindre un service client rapidement pour des informations, un retour, une panne. En appelant le 118 018, on peut facilement obtenir le service client de son choix. Les consommateurs partagent plus aisément une expérience négative, d’où l’utilité de mettre en place un service client réactif. Lorsqu’une entreprise est injoignable, les clients se tournent vers la concurrence qui saura les valoriser et les écouter. Un client satisfait est un client qui fera de la bonne publicité. Actuellement, le service client est le pilier de toutes les entreprises.
